Protocolo para las devoluciones

Ayuda general sobre la utilización del panel de servicidropshipping

Protocolo para las devoluciones

Notapor servidro27 » 20 Ene 2014, 12:25

El protocolo para las devoluciones es el siguiente:

-El producto debe ser devuelto en perfecto estado con todos sus accesorios y manuales y su embalaje original.

-Los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados o ensuciados por el Cliente no serán aceptados.

-Los productos personalizados (fabricados con elección de acabados) o manipulados no tienen posibilidad de cambio o devolución.

-En ningún caso, nos haremos responsables de la mala colocación o uso irresponsable del producto.

-Deberá ser reenviado en los siguientes 5 días laborables tras la aceptación de la devolución.

-Le aconsejamos que no se desprenda del embalaje hasta el final del plazo.

-En el momento que recibamos la mercancía y que se compruebe que el producto se encuentra en perfecto estado, con el embalaje original y con todos sus accesorios/manuales se generará la devolución del dinero mediante el mismo sistema de pago utilizado descontando los portes de la mercancía en un plazo máximo de 48 horas.

-Si la devolución es achacable a nuestra empresa los gastos de transporte correrán por nuestra cuenta.

-Si la devolución es causada por un error de nuestra empresa, tanto en el producto o por una rotura ocasionada en el transporte, nuestra empresa se hace cargo de los gastos de transporte sin que Usted tenga ningún gasto.

-Si por el contrario es Usted quien comprueba que una vez recibido el pedido no es lo que quería, por causas ajenas a nosotros, Usted correría con los gastos de devolución, transporte de ida y transporte de vuelta.

-Si la mercancía llega en malas condiciones debido al transporte, es imprescindible revisen el embalaje en el momento de la entrega (roturas, golpes o cantos de las cajas arrugados), indicando en el albarán del transportista cualquier deficiencia detectada: “mercancía golpeada” o “mercancía rota” o incluso rechazando la mercancía, para que pueda ser repuesta de forma urgente.

-En el caso de que no se aprecie daño exterior, disponen de 24 horas para abrir los paquetes y comprobar que la mercancía este en perfectas condiciones. Si se detectara alguna rotura, tendrán que notificárnoslo sin demora en ese plazo de tiempo, facilitándonos fotografías tanto del embalaje (para demostrar que exteriormente no se apreciaba la rotura “daño oculto”), como de la rotura del producto.

Estos dos últimos puntos serán indispensables para poder reponer los productos dañados por el transporte sin coste alguno para el cliente.
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Re: Protocolo para las devoluciones

Notapor DROPSHIPPING27 » 10 Sep 2014, 11:06

Estimados Distribuidores,

*Informamos que para poder tramitar reposiciones por roturas de transporte, será indispensable se cumplan las normas indicadas en las web, en caso contrario NO SERA ATENDIDA NINGUNA INCIDENCIA.


Todos nuestros envíos disponen de un seguro de transporte que se hace cargo de las roturas ocasionadas por el transporte, pero es necesario notificarlo en tiempo.

Es imprescindible revisen el embalaje en el momento de la entrega, indicando en el albarán del transportista ante cualquier deficiencia detectada: “mercancía golpeada” o “mercancía rota” o incluso rechazando la mercancía, para que pueda ser repuesta de forma urgente.

En el caso de que no se aprecie daño exterior, disponen de 24 horas para abrir los paquetes y comprobar que la mercancía este en perfectas condiciones. Si se detectara alguna rotura, tendrán que notificárnoslo sin demora en ese plazo de tiempo, facilitándonos fotografías tanto del embalaje (para demostrar que exteriormente no se apreciaba la rotura “daño oculto”), como de la rotura del producto.



*En el caso de devoluciones solo será atendidas siguiendo las siguientes pautas:

Serán devueltas por el cliente a la dirección que se indique. En el momento que recibamos la mercancía y que se compruebe que el producto se encuentra en perfecto estado, con el embalaje original y con todos sus accesorios/manuales se generará la devolución del dinero .

Los productos personalizados o manipulados no tienen posibilidad de cambio o devolución.

En ningún caso, nos haremos responsables de la mala colocación o uso irresponsable del producto.
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Re: Protocolo para las devoluciones

Notapor servidro27 » 06 Oct 2014, 15:52

CONSULTA RECIBIDA DEL DISTRIBUIDOR xxxxxxxxxra.es

"Si al cliente no le gusta lo que ha pedido una vez recibido, y lo quiere devolver por causas ajenas a nosotros, pagaria los costes del transporte de ida y vuelta.
Consultado el asesor de mi gestoria sobre este punto, me ha informado que por la ley de consumidores del 2014 el cliente online tiene derecho a 14 dias laborales para devolver, sin preguntas y sin costes para el , y que en caso de no informar sobre este punto en la pagina, el tiempo aumenta hasta los 12 meses con todas las de la ley para que se le devuelva el dinero de su compra".



Hemos consultado a nuestro departamento juríco al respecto de está consulta y nos han contestado lo siguiente:

- El derecho de desistimiento es de 14 días naturales sin necesidad e alegar justa causa pero, si el empresario no ha facilitado toda la información exigible, se amplía a 12 meses.

- Hay que devolver el dinero en 14 días y si no se hace así se penaliza con el doble, aunque se puede empezar a contar el plazo a partir de la devolución de la mercancía.

- No hay obligación de sorportar los costes de devolución (artículo 108) y ni siquiera los de envío si el consumnidor eligió una opción más cara de la ordinaria (p.ej. mensajero frente a correo ordinario) en cuyo caso la diferencia de precio del envío también la soporta el consumidor.

- Para que los costos de la devolución sean del empresario, es sólo para el caso de que los bienes se hayan entregado ya al consumidor al tiempo de celebrarse el contrato, que no es nuestro caso. Se refiere a supuesto-s en que hay un envío promocional (no solicitado), el cliente no lo quiere y entonces no tiene por qué pagar los costos de devolución. En nuestro caso el contrato (electrónico) siempre es anterior a la recepción e la mercancía por el cliente.
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